في إطار تطوير منهجية وطرق قياس جودة خدمات الهاتف المحمول المقدمة في السوق المصري لتشمل طرفي السوق (المشغلين والمستخدمين)، وبالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية في مجال بحوث السوق، أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير النصف الأول لعام 2021 (الفترة من يناير إلى يونيو 2021)، والخاص باستطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول للوقوف على مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم من قبل المشغلين العاملين في السوق المصري.
ict-misr.com/20459/311b96f5-939c-4200-b608-bae5ded17d73/" rel="attachment wp-att-20460">ict-misr.com/wp-content/uploads/2021/08/311b96f5-939c-4200-b608-bae5ded17d73.jpg" alt="" width="875" height="614" />
وتم تنفيذ الاستطلاع على عينة من 17009 مستخدم لخدمات الهاتف المحمول مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي ليشمل كافة فئات المجتمع.
جدير بالذكر أن الجهاز يقوم بقياس المؤشرات الفنية والتقنية لتقييم جودة الخدمات المقدمة من المشغلين (الصوت والبيانات) بشكل شهري.
ict-misr.com/20459/bed80bc6-4957-47ff-b5db-3585986bbf2e/" rel="attachment wp-att-20461">ict-misr.com/wp-content/uploads/2021/08/bed80bc6-4957-47ff-b5db-3585986bbf2e.jpg" alt="" width="782" height="1043" />
وكذلك يقوم الجهاز باستطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول عن جودة الخدمات المقدمة لهم ومراحل التعامل مع مشغلي خدمات الهاتف المحمول، حيث تم استطلاع رأي المستخدمين عن فروع المشغل، ووقت الانتظار داخل الفروع، وتنوع الأنظمة والعروض، وجودة خدمات الصوت والانترنت، وكذلك التعامل مع خدمة العملاء، وحل الشكاوى، ودقة المحاسبة (الفواتير/الرصيد)، للوقوف على مدى رضا العملاء الحقيقي وربطه بنتائج تقارير الجودة.
#we #وى
#vodafone #فودافون
#orange #أورنج
#etisalat #اتصالات
