في إطار استراتيجيتها التى تستهدف تعزيز الكفاءة التشغيلية والاستراتيجية، وتحسين تجربة العملاء، ورفع جودة الخدمات المقدمة في مختلف القطاعات، أعلنت الشركة المصرية للاتصالات عن اعتماد تغييرات جديدة في هيكلها التنظيمي، وذلك بعد موافقة مجلس إدارة الشركة.
وأوضحت الشركة أن التغييرات التنظيمية تأتي ضمن مسار متكامل لتطوير نموذج التشغيل، ودعم مرحلة النمو المقبلة، بما يسهم في تسريع وتيرة اتخاذ القرار، وتحقيق وضوح أكبر في توزيع الاختصاصات والمسؤوليات، وضمان اتساق القيادة التنفيذية مع الأهداف والخطط الاستراتيجية المعتمدة.
وشملت التعديلات إعادة هيكلة نيابة الشئون التجارية، لتعمل من خلال نيابتين مستقلتين، الأولى مختصة بالشئون التجارية لعملاء الأفراد والقطاع السكني، والثانية معنية بالشئون التجارية لعملاء الشركات والمؤسسات والجهات الحكومية، مع التركيز على تقديم حلول متكاملة للاتصالات والخدمات الرقمية، بما يدعم جهود التحول الرقمي على مستوى الدولة.
كما تضمنت التغييرات إعادة تنظيم وظيفة خدمة العملاء لتعمل ضمن كل نيابة من خلال وحدات متكاملة، مع تحديد واضح لمسؤوليات إدارة تجربة العملاء ومتابعة مستويات الأداء، بما يعزز كفاءة الاستجابة لاحتياجات مختلف شرائح العملاء.
وفي هذا السياق، وافق مجلس إدارة الشركة على تعيين محمد التوني نائبًا للرئيس التنفيذي لنيابة الشئون التجارية للأفراد، ليتولى قيادة الاستراتيجية التجارية والعمليات التشغيلية، مع التركيز على تسريع النمو، ورفع الكفاءة التشغيلية، وتعظيم القيمة المقدمة للعملاء، وتحسين معدلات الربحية.
كما وافق المجلس على نقل رامي كاطو من منصبه كنائب للرئيس التنفيذي لخدمة العملاء إلى منصب نائب الرئيس التنفيذي للشئون التجارية للشركات والمؤسسات، حيث سيتولى قيادة أعمال الشركة مع عملاء المؤسسات والجهات الحكومية، وتعزيز التوسع من خلال الشراكات الاستراتيجية، ودفع مبادرات التحول الرقمي بما يتماشى مع رؤية مصر 2030 لبناء اقتصاد رقمي تنافسي.
وضمن توجه الشركة لتعزيز دور التكنولوجيا كمحرك رئيسي للنمو والابتكار، قرر مجلس الإدارة تعيين المهندس أحمد الفولي نائبًا للرئيس التنفيذي لنظم وتكنولوجيا المعلومات، ليتولى الإشراف على تطوير وتحديث البنية التحتية الرقمية والمعلوماتية، ودعم الابتكار والأتمتة، وتعزيز الاعتماد على الحلول القائمة على البيانات، بما يضمن توافق أنظمة المعلومات مع الأهداف الاستراتيجية للشركة، ويعزز كفاءتها التشغيلية وقابليتها للتوسع.
وأكد تامر المهدي، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للشركة المصرية للاتصالات، أن هذه الخطوة تأتي ضمن برنامج تحول مؤسسي شامل يستهدف بناء نموذج تشغيل أكثر مرونة وكفاءة، وتعزيز التركيز على العملاء كمحور رئيسي للأداء، وتسريع عملية اتخاذ القرار وتحسين جودة التنفيذ، بما يدعم القدرة التنافسية للشركة، ويواكب تطورات السوق، ويحقق النمو المستدام، ويعظم قيمة الشركة ومصالح مساهميها.
