قال أحمد شعبان، مسئول شكاوى الاتصالات بجهاز حماية المستهلك أن هناك تعاون بين حماية المستهلك والجهاز القومى لتنظيم الاتصالات لحل الشكاوى وفحص أجهزة المحمول التى تحتاج للفحص الفنى.
وأضاف: بمجرد تلقى الشكوى من المواطن يتم مخاطبة شركة الاتصالات أو المحمول على الفور، مؤكداً أن جميع شكاوى الاتصالات تحظى بنفس درجة الأهمية.
وكشف أن هناك أجهزة لقياس سرعة الإنترنت بجهاز تنظيم الاتصالات تقوم بحساب السرعة الفعلية للإنترنت الذي يتلقاها المواطن، وفي حال اكتشاف عدم حصول المواطن على السرعة الفعلية للإنترنت المتعاقد عليها مع شركة الإنترنت يتم تعويضه عن الوقت الذي كان يعاني فيه من ضعف الانترنت بإعطائه شهر مجانا عن تلك الفترة.
