حجازى: “اتصالات مصر” الشركة الوحيدة التي تمتلك أول مساعد افتراضي لخدمة عملاء
تأكيداً على نجاح الشركة في تفعيل رسالتها، أوضح التقرير الثانى الذى أصدره الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن شركة اتصالات مصر أقل شكاوى والأفضل في معدل حل الشكاوى التي تتلقاها.
وأظهر التقرير تفوق كبير لصالح شركة اتصالات مصر على باقي الشركات من حيث عدد الشكاوى المقدمة، أو من حيث معدل الاستجابة لحل الشكاوى والمدة الزمنية للحل، وذلك بفوارق واضحة عن باقي الشركات.
وأظهر التقرير أن شركة اتصالات مصر تقدم ضدها متوسط 13.5 شكوى فقط لكل 100 ألف مشترك لدى الشركة، وجاءت الشركة الأعلى بين الشركات الأربعة في معدل الاستجابة لحل شكاوى بمعدل 95%.
كما أظهر التقرير أن شركة اتصالات مصر جاءت الأعلى في نسب حل الشكاوى لعملاء الانترنت الثابت بنحو 98%، كما اعتبر التقرير أن شركة اتصالات مصر تأخذ أقصر مدة لحل شكاوى العملاء بمتوسط مدة زمنية لا تجاوز ساعتين من توقيت وقوع الشكوى لدى جهاز تنظيم الاتصالات.
وأظهر التقرير أيضًا أن اتصالات مصر تعد أقل شركة تقدم ضدها شكاوى حول خدمات المحمول بنحو 2707 شكوى على مدار 3 شهور، وفي خدمات الانترنت الثابت تم تقديم 2253 شكوى فقط خلال نفس الفترة، وذلك من إجمالي 40 ألف شكوى تلاقهم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على مدار 3 أشهر.
وفي تعليقه على التقرير، أكد المهندس خالد حجازي، الرئيس التنفيذي للقطاع المؤسسي بشركة اتصالات مصر، أن شركته فخورة بمعدلات رضاء عملائها الذي يأتي تأكيدًا على نجاح خطة الشركة وقوة شبكتها وجودة الخدمات المقدمة للعملاء وكفاءة الموظفين.
وأضاف أن التقرير يعد بمثابة تأكيدًا على أن عروض الشركة التي تقدمها اتصالات باستمرار هي الأفضل، وكذلك النظام المحاسبي للعملاء، والدليل على ذلك معدلات الشكاوى المنخفض.
وقال حجازي: “تتميز اتصالات مصر باعتمادها على أحدث تكنولوجيا في شبكتها، فهي في نفس التوقيت تعتمد على أحدث تكنولوجيا لخدمة العملاء، فتعد اتصالات مصر الشركة الوحيدة في السوق المصري التي تمتلك أول مساعد افتراضي لخدمة عملاء اتصالات بالتعاون مع شركة IBM، والذي يعتمد على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لمدهم بتجربة غير مسبوقة، خاصة وأن المساعد الافتراضي يمكنه استيعاب وتحليل كم هائل من البيانات، والتعلم من التجارب السابقة، والرد لحظياً على استفسارات وطلبات العملاء باللغتين الإنجليزية والعربية، ليمكن عملاء اتصالات من التواصل مع برنامج الدردشة الآلي لإنجاز مهامهم عبر منصات عديدة وفى أي وقت خلال اليوم، مما يسهم في تركيز جهود العاملين بقطاع خدمة العملاء لحل المشكلات الأصعب والأكثر تعقيداً.
واختتم خالد حجازي حديثه قائلا: “نتطلع باستمرار إلى تحسين خدماتنا وإتاحة نظم سلسة ومريحة لعملائنا، لذلك فإن الرهان على إدخال التكنولوجيات الحديثة وتطوير خبرات الموظفين يساهم بشكل أساسي في تطوير الخدمات المقدمة للعملاء بصورة غير مسبوقة“.
