في استجابة سريعة لما شهدته شبكة فودافون مصر من عطل مفاجئ مساء الثلاثاء، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن اعتماد حزمة تعويضات لعملاء الشركة المتضررين، في إطار حرصه على حماية حقوق المستخدمين وضمان جودة خدمات الاتصالات في مصر.
وأكد الجهاز، في بيان رسمي، أنه تابع عن كثب العطل الفني الذي أدى إلى تأثر بعض خدمات المحمول لدى عدد من عملاء شركة فودافون مصر، وأصدر توجيهاته بإلزام الشركة بمنح تعويضات فورية للمستخدمين المتأثرين.
وتضمنت التعويضات المقررة:
* 500 وحدة مجانية إضافية لعملاء فودافون من مشتركي نظام مسبق الدفع.
* 5 جيجابايت إنترنت مجانية لعملاء الفاتورة الشهرية من المتضررين.
وأوضح الجهاز أن هذه الإجراءات تأتي للتخفيف من تبعات العطل وضمان التزام الشركات المقدمة للخدمة بمستوى جودة يلبي تطلعات المستخدمين، مؤكدًا استمرار المراقبة الدقيقة لأداء الشبكات، والتنسيق المستمر مع شركات المحمول لمنع تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلًا.
ويشدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على أن حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات تأتي في مقدمة أولوياته، مشيرًا إلى أهمية استدامة الخدمات وتحقيق أعلى درجات رضا العملاء.
