كتب: خالد أبو المجد
بحضور المهندس ياسر القاضي وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والمهندس مصطفى عبد الواحد القائم بأعمال الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عقدت لجنة حماية حقوق المستخدمين اول اجتماع لها بتشكيلها الجديد بمقر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وفى هذا الصدد أكد المهندس مصطفى عبد الواحد على أن لجنة حماية حقوق المستخدمين لجنة تستمد قوتها التنفيذية من قوة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وسلطته على سوق الاتصالات، موضحاً أن الجهاز هو الوسيلة التنفيذية للجنه حماية حقوق المستخدمين.
وأضاف أن دور اللجنة يرتكز على التأكد من حصول المستخدم على حقوقه داخل قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والمتمثلة في المنافسة الحرة والأسعار المناسبة وجودة الخدمة المقدمة ومنع الاحتكار والاهتمام بذوي الاحتياجات الخاصة وتوفير الخدمة المناسبة لهم والقضاء على الممارسات الخاطئة من خلال نشر الوعي بخدمات الاتصالات.
ناقشت اللجنة فى اجتماعها الأول أهم القضايا المطروحة على ساحة الاتصالات، كما ناقشت انجازاتها خلال الأعوام الماضية.
وتناولت اللجنة بالنقاش أفضل الطرق للوصول لمستخدمي الاتصالات وتوعيتهم بمختلف قضايا الاتصالات، وركزت توصيات اللجنة في اجتماعها على ضرورة تحسين الخدمات المقدمة لمستخدمي الاتصالات والعمل على أن تكون جودة الخدمات المقدمة مناسبة للأسعار، واستكمال حملات التوعية في المحافظات بمساعدة المجتمع المدني لنشر ثقافة الاستخدام الأمثل لخدمات الاتصالات.
كما أوصت اللجنة على أهمية أن يحصل المستخدم على رقم إلغاء خدمة الانترنت المنزلي ADSL في حالة رغبته في تغيير مقدم الخدمة في خلال 5 أيام عمل بدلا من 15 يوم وذلك للتعاقد مع شركة أخرى.
كما أشارت في اجتماعها إلى ضرورة الاهتمام الإعلامي بالتوعية بنوعية الخدمات الجديدة المقدمة من قطاع الاتصالات وتعريف المواطنين بأهميتها كالخدمات المالية وتحويل الأموال عن طريق التليفون المحمول للتيسير على المواطنين، والتوسع في الخدمات المقدمة لذوى الإعاقة البصرية، وضرورة إتاحة تقنية الـ Web Accessibility Tool للمستخدمين على كافة المواقع الإلكترونية وهى خدمة تتيح لهم تصفح مختلف مواقع الإنترنت بسهولة.
أما فيما يخص خدمات التجوال الدولي للمحمول فقد أوصت بأن تقوم الشركات بإعلام المستخدم من خلال رسالة قصيرةSMS على هاتفه المحمول بأسعار استخدام الخدمة الصوتية والموبايل إنترنت لخدمة التجوال الدولي فور وصوله إلي وجهته الدولية وكذلك على المواقع الإلكترونية لجميع شركات المحمول وطرق إغلاق Data Roaming على أجهزة المحمول حتى يتجنبوا الاستخدام المبالغ فيه، مع إلزام المُشغلين بآلية تتوافق مع الرخصة الممنوحة لهم، لحماية المستخدم من الرسائل الإعلانية التي يتلقاها على الهاتف المحمول SMS SPAM
وضمت اللجنة بتشكيلها الجديد كل من: أسامة هيكل وزير الإعلام سابقاً ورئيس لجنة الإعلام بمجلس النواب، اللواء عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك، الدكتورة عبلة عبد اللطيف رئيس المجلس التخصصي للتنمية الاقتصادية التابع لرئاسة الجمهورية، اللواء أحمد عبد الرحمن نائب رئيس الجمعية المصرية للإنترنت الأسبق، ياسر فتحي رزق رئيس مجلس إدارة جريدة أخبار اليوم، محمد صلاح الدين منتصر الصحفي والكاتب بجريدة الأهرام، منى ذو الفقار رئيس مجلس إدارة المجموعة المالية هيرمس، الدكتور طلعت عبد القوى رئيس مجلس إدارة الاتحاد العام للجمعيات الأهلية، الدكتور مدحت عبد المنعم المسيري أستاذ الهندسة الفيزيائية- جامعه القاهرة، هبة السويدي مؤسسة جمعية أهل مصر لعلاج ضحايا إصابات الحروق، محمد حمودة المحامي بالنقض، الدكتور خالد شريف رئيس مجلس إدارة مجموعه شركات سيكونس للاتصالات، الإعلامي أسامة كمال حلمى، الكاتب الصحفي عبد اللطيف المناوى، سعاد السيد حسن الديب رئيس الاتحاد النوعي لجمعيات حماية المستهلك، الكاتب الصحفى كمال كامل ريان زيان رئيس قسم الاتصالات بجريدة العالم اليوم، ومن ذوى الإعاقة خالد حنفى عضو مجلس النواب، هدى الديب المدير التنفيذي للإعلام والعلاقات العامة بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، والمهندس على حسن أنيس المدير التنفيذي للتفاعل المجتمعي بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (مقرراً للجنة).
جدير بالذكر أن اللجنة تضم قامات أكاديمية وعلمية وحقوقية وإعلامية وممثلين عن المجتمع المدني، ويتم انعقاد اللجنة من خلال جلسة عامة كل شهر، يعقبها خلال أسبوع جلسة للجنة تنفيذية فرعية تقوم بصياغة توصيات اللجنة العامة ليتم تفعيلها مع مختلف الجهات بعد موافقة السيد رئيس الجهاز.
