ڤاليو تتعاون مع Tactful AI لتعزيز تجربة العملاء بحلول ذكاء اصطناعي متقدمة
أعلنت شركة ڤاليو، منصة التكنولوجيا المالية الشاملة في مصر، عن إبرام شراكة استراتيجية مع شركة Tactful AI، المتخصصة إقليميًا في تطوير حلول وتجارب العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وذلك في إطار سعي ڤاليو لتعزيز كفاءة التفاعل مع العملاء وتقديم تجربة رقمية أكثر سرعة وذكاءً وتخصيصًا عبر منظومتها المتكاملة.
وتهدف الشراكة إلى توظيف تقنيات Tactful AI في تنظيم وتوحيد وأتمتة قنوات تواصل العملاء لدى ڤاليو، بما يشمل تطبيق واتساب، والموقع الإلكتروني، وتطبيق الهاتف المحمول، ومنصات التواصل الاجتماعي، بما يسهم في تحسين زمن الاستجابة، وتبسيط العمليات التشغيلية، وتعزيز جودة رحلة العميل، مع الحفاظ على التوازن بين الحلول الرقمية والتفاعل البشري المباشر.
وتعتمد منصة Tactful AI على تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدم Agentic AI، وتوفر تحليلات فورية لتفاعلات العملاء، وأدوات تفاعل ذكية، وإمكانات أتمتة دون الحاجة إلى كتابة أكواد، إلى جانب إدارة موحدة لتجربة العملاء عبر مختلف القنوات، بما يدعم المؤسسات في رفع مستويات رضا العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية والمرونة المؤسسية.
وفي هذا السياق، قال محمد المصري، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tactful AI، إن التعاون مع ڤاليو يعكس التزامًا مشتركًا بتطوير معايير تجربة العملاء في قطاع الخدمات المالية، مشيرًا إلى أن حلول Tactful AI ستمكّن ڤاليو من تسريع خدماتها الرقمية، وتعزيز تفاعلها مع العملاء بشكل أكثر ذكاءً، وتوفير رؤى تحليلية أعمق حول احتياجات المستخدمين في مختلف نقاط التواصل.
من جانبه، أكد محمد منير، نائب الرئيس التنفيذي لشركة ڤاليو، أن العملاء يظلون في صميم استراتيجية الشركة، لافتًا إلى أن الاستثمار في منصات ذكية مثل Tactful AI يدعم قدرة ڤاليو على استباق احتياجات العملاء والتفاعل معها بكفاءة عبر جميع القنوات الرقمية، وبما يتوافق مع خصوصية ومتطلبات الأسواق الإقليمية.
وتعكس هذه الشراكة تطور منظومة التكنولوجيا والابتكار في مصر، وتبرز الدور المتنامي للشركات المحلية في تطوير حلول رقمية تنافسية على المستوى العالمي، ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الأسواق الإقليمية، في إطار رؤية مشتركة بين ڤاليو وTactful AI تقوم على توظيف الابتكار لتحقيق نمو مستدام وقابل للتوسع.
