أعلنت إل جي مصر عن استراتيجيتها المطوّرة لخدمات ما بعد البيع، خلال مؤتمر صحفي استعرضت فيه رؤيتها لتعزيز تجربة العملاء والارتقاء بجودة الخدمات، بالاعتماد على أحدث الحلول التكنولوجية وتوسيع نطاق الوصول للعملاء في مختلف أنحاء الجمهورية.
وأوضحت الشركة الدور المحوري لإدارة خدمة ما بعد البيع في تعزيز ثقة العملاء بعلامة إل جي، من خلال تقديم خدمات سريعة ومرنة مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي وقنوات تواصل متعددة تتيح الحصول على الدعم في أي وقت ومن أي مكان.
وأكد دي جي تشو، الرئيس الإقليمي لخدمة ما بعد البيع لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، أن سهولة الوصول للخدمة تمثل نقطة البداية لرضا العملاء، مشيرًا إلى أن إل جي توفر قنوات متنوعة تشمل الهاتف، والواتساب، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة عبر موقع إل جي Live Chat، لضمان سرعة الاستجابة وكفاءة الدعم.
وأضاف أن الشركة دمجت حلول الذكاء الاصطناعي ضمن منظومة الدعم الفني، أبرزها AI Chatbot عبر الواتساب، الذي يقدّم استشارات الشراء أونلاين ويرد على استفسارات العملاء بشكل فوري ودقيق، ما يسهم في تحسين جودة الخدمة وتوحيد مستوى المعلومات المقدمة.
من جانبه، أشار المهندس محمد سمير، رئيس قطاع خدمة ما بعد البيع في إل جي مصر، إلى أن الخدمات تنقسم إلى أساسية ومتخصصة، بما في ذلك خدمة Evening Care+ التي توفر ساعات عمل ممتدة خلال فترات الذروة والمواسم الخاصة، مثل شهر رمضان وعيد الفطر، حيث تعمل المراكز بنظام فترتين من الساعة 10 صباحًا حتى 5 مساءً، ومن 7 مساءً حتى 11 مساءً، لضمان راحة العملاء.
وأكدت الشركة أن شبكة مراكز خدمة إل جي تغطي جميع أنحاء الجمهورية، مدعومة بأكثر من 500 فني مدرّب، لضمان تقديم خدمة سريعة واحترافية في القاهرة والدلتا والإسكندرية وصعيد مصر.
واختتمت إل جي المؤتمر بالتأكيد على أن استراتيجيتها الجديدة تهدف إلى بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، من خلال التواصل المتعدد القنوات، والدعم الذكي، والخدمات المرنة، والتواجد الفعّال في كل أنحاء مصر، تجسيدًا لشعارها العالمي “Life’s Good”.
