أعلنت شركة IPMAGIX، المتخصصة إقليميًا في التحول الرقمي وتقنيات تفاعل العملاء، وشركة novomind الشرق الأوسط وإفريقيا، المزود العالمي لحلول مراكز الاتصال متعددة القنوات وتقنيات التواصل المدعومة بالذكاء الاصطناعي، عن توقيع شراكة استراتيجية تستهدف تسريع نشر حلول الجيل الجديد لتجارب العملاء الرقمية في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا.
وتجمع الشراكة بين محفظة IPMAGIX من حلول الاتصالات وتفاعل المؤسسات، ومنصة novomind iAGENT متعددة القنوات المعترف بها عالميًا، بما يتيح للمؤسسات تقديم تجارب تواصل ذكية ومؤتمتة عبر قنوات متعددة تشمل واتساب، والمكالمات الصوتية، والبريد الإلكتروني، والدردشة الرقمية، وقنوات الاتصال المؤسسية المختلفة، بما يعزز كفاءة إدارة تفاعلات العملاء ويحسن جودة الخدمات الرقمية.
كما تدعم الشراكة تقديم عروض تطبيقية مباشرة خلال فعاليات معرض AI Everything، حيث تعمل الشركتان على تطوير نماذج استخدام متقدمة تشمل دعم نزلاء الفنادق عبر واتساب، وأتمتة خدمات ما قبل الوصول وما بعد الإقامة باستخدام مساعدين افتراضيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي، إلى جانب تطوير وكلاء صوتيين أذكياء مخصصين لقطاعات السياحة والمتاحف وخدمات العملاء.
وتركز الحلول المشتركة على توفير تكامل متقدم مع منصة واتساب للأعمال والحلول متعددة القنوات، بما يشمل تدفقات خدمة مؤتمتة، وقوالب تواصل ذكية، وأنظمة إدارة تفاعلات العملاء، إلى جانب دعم رحلات تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل التحقق المسبق قبل تسجيل الوصول للفنادق، وتقديم الخدمات الرقمية للنزلاء، وتوفير تواصل تفاعلي مستمر خلال فترة الإقامة وما بعدها.
وفي هذا السياق، قال المهندس حسام مجاهد، الرئيس التنفيذي لشركة IPMAGIX، إن هذه الشراكة تمثل خطوة مهمة نحو توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير قطاعي السياحة والضيافة، مشيرًا إلى أن العروض التطبيقية خلال معرض AI Everything تستعرض قدرات الوكلاء الصوتيين الأذكياء ودورها في تحسين تجربة الضيوف وتعزيز كفاءة المؤسسات، مؤكدًا أن التعاون يسهم في تحويل احتياجات السوق إلى حلول عملية قابلة للتوسع.
من جانبه، أكد حسام عامر، الرئيس التنفيذي لشركة novomind الشرق الأوسط وإفريقيا، أن التعاون مع IPMAGIX يتيح توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة في تطبيقات عملية تخدم قطاعات متعددة، خاصة الضيافة والسياحة والخدمات العامة، مشيرًا إلى أن الشراكة تركز على تقديم حلول قابلة للتطبيق على نطاق واسع تدعم التحول الرقمي وتحسن جودة تجربة العملاء.
