أعلنت شركة إي آند مصر عن تغيير اسم شركتها التابعة e& Global Services لتصبح «e& CX Solutions Egypt»، في خطوة استراتيجية تهدف إلى إعادة تعريف دورها من مقدم خدمات تعهيد خارجي (BPO) إلى شريك استشاري يقدم حلول تجربة عملاء متكاملة (CX Solutions) على مستوى عالمي.
من الخدمات التقليدية إلى الاستشارات الرقمية
يمثل هذا التغيير نقلة نوعية في مسيرة الشركة، حيث تسعى إلى تجاوز المفهوم التقليدي للتعهيد عبر تقديم استشارات استراتيجية وحلول تعتمد على تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي، وتحويل كل تفاعل صوتي إلى قيمة مضافة. وتأتي هذه الهوية الجديدة لتعكس رؤية الشركة كشريك استراتيجي في تصميم وتطوير الرحلة الرقمية للعملاء، وليس مجرد مقدم خدمة.
تصريحات القيادة التنفيذية
أعرب شريف عطية، الرئيس التنفيذي لشركة e& CX Solutions Egypt، عن فخره بالهوية الجديدة، مؤكدًا:
“هذه الهوية الجديدة تعكس رؤيتنا العميقة في إعادة بناء تجربة العميل على أسس أكثر ذكاءً واتصالًا وتأثيرًا. نحن لا نقدم خدمات فقط، بل نقدم رؤى واستشارات تعزز قدرة الشركات على النمو والتحول الرقمي الحقيقي”.
وأضاف:
“مستقبل صناعة خدمات التعهيد وتجربة العملاء سيُبنى على القدرة على خلق تجارب مخصصة وتحقيق ولاء طويل الأمد للعملاء. ومن هذا المنطلق، نقدم نموذج أعمال مرن وفعّال يواكب احتياجات الأسواق ويعزز من قوة علامة إي آند في بناء شراكات استراتيجية”.
خدمات وحلول متكاملة
توفر e& CX Solutions Egypt مجموعة واسعة من الخدمات تشمل:
- حلول مراكز الاتصال والتعهيد.
- الاستشارات التشغيلية وإدارة الموارد البشرية.
- التكنولوجيا الرقمية المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والروبوتات وتحليلات البيانات.
- إدارة المعرفة ودمج التقنيات مع العنصر البشري لتصميم تجارب مخصصة.
توسع إقليمي وعالمي
تنطلق رؤية الشركة الجديدة من مصر كقاعدة تشغيل أساسية، إلى جانب وجودها في الإمارات، مع خطة للتوسع نحو الخليج وأوروبا والولايات المتحدة. وتهدف إلى بناء منظومة شركات قادرة على تقديم قيمة مضافة في مجالات الابتكار الرقمي والتحول المؤسسي.
نمو متسارع وقاعدة عملاء ضخمة
خلال السنوات الثلاث الماضية، حققت الشركة نموًا سنويًا مركبًا بنسبة 48%، وتخدم حاليًا أكثر من 50 مليون عميل في مختلف القطاعات، عبر فريق متخصص يتجاوز 10 آلاف موظف في مصر والإمارات، مع خطط للتوسع قريبًا في السعودية.
رؤية نحو المستقبل
يمثل تغيير العلامة التجارية إلى e& CX Solutions Egypt جزءًا من التوجه الاستراتيجي لتحويل الشركة إلى مجموعة تكنولوجية متكاملة، وإعادة تعريف مستقبل التواصل الرقمي وتجربة العملاء، لتصبح مركزًا إقليميًا للابتكار وحلول CX بمقاييس عالمية.
