أكد محمد المصري، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tactful AI، أن مستقبل تجربة العملاء لم يعد يقتصر على تقديم ردود سريعة على الاستفسارات، بل بات يعتمد على تصميم رحلات تفاعلية متكاملة تعتمد على البيانات والأتمتة والتكامل بين الذكاء الاصطناعي والبشر، مشيراً إلى أن الشراكة مع بوسطة تمثل خطوة نوعية نحو الارتقاء بمعايير الخدمة على نطاق إقليمي واسع.
جاء ذلك تعليقاً على توقيع شراكة استراتيجية بين بوسطة وTactful AI تستهدف إعادة تعريف تجربة العملاء في قطاع الخدمات اللوجستية والتجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط، من خلال دمج القدرات اللوجستية الواسعة لبوسطة مع التقنيات الذكية لمنصة Tactful AI.
وأضاف محمد المصري أن الشراكة تتمحور حول تحويل كل تفاعل بين الشركة وعملائها إلى قيمة استراتيجية، عبر توفير منصة موحدة للتواصل متعدد القنوات وتحليلات محادثات لحظية تتيح فهماً أعمق لسلوك العملاء وتوقع احتياجاتهم، مؤكداً أن هذا التعاون سيتيح إطلاق مستويات جديدة من الكفاءة والابتكار في دعم العملاء.
من جانبه، أوضح محمد عزت، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة بوسطة، أن تحسين تجربة العملاء يمثل المحرك الرئيسي لمرحلة النمو المقبلة بالنسبة للشركة، لافتاً إلى أن التعاون مع شركة ناشئة مصرية مثل Tactful AI يعكس إيمان بوسطة بقدرات الابتكار المحلي على دعم تطور سوق الخدمات اللوجستية إقليمياً، وتقديم تجارب خدمة أكثر سرعة وشفافية.
وأشار عزت إلى أن تحليلات الذكاء الاصطناعي التي توفرها Tactful AI، إلى جانب إمكانات الأتمتة المتقدمة، ستدعم الكفاءة التشغيلية وتبسط المهام الروتينية، مما يمنح فرق العمل حرية أكبر للتركيز على تقديم دعم عالي القيمة، وهو ما يعزز استراتيجية بوسطة في تقديم خدمات لوجستية قائمة على التكنولوجيا ومرتكزة على العميل.
وشهدت بوسطة منذ تأسيسها في عام 2016 توسعاً كبيراً جعلها شريكاً رئيسياً لآلاف من شركات التجارة الإلكترونية والتجزئة في المنطقة، بفضل نموذجها التشغيلي الرقمي ومعدل نجاح التوصيل الليلي الذي يصل إلى نحو 96%.
كما تقدم الشركة خدمات التوصيل للمرحلة الأخيرة، وحلول التخزين وتنفيذ الطلبات، بالإضافة إلى ذراعها التمويلية “بوسطة كابيتال” التي تدعم نمو الشركات الصغيرة والمتوسطة.
وتعد منصة Tactful AI واحدة من أبرز الحلول المتكاملة في إدارة تجربة العملاء، حيث توفر تفاعلاً متعدد القنوات، وتحليلات لحظية للمحادثات، واستوديو أتمتة لا يتطلب خبرة تقنية، وتعالج ملايين التفاعلات شهرياً، مما ساعد الشركات على رفع رضا العملاء وتقليل التكاليف التشغيلية.
ويعكس هذا التعاون التوافق في الرؤية بين الجانبين، إذ يجمع بين بنية لوجستية واسعة وقدرات ذكاء اصطناعي متقدمة، بما يتيح التحول نحو تجربة عملاء أكثر تكاملاً واعتماداً على البيانات، ويعزز جاهزية بوسطة لمواكبة تغيرات السوق وتوقع طلبات العملاء المستقبلية.
ويؤكد الطرفان أن الشراكة تمثل نموذجاً لنجاح التكنولوجيا المطورة في مصر وقدرتها على المنافسة عالمياً، مع تعزيز مكانة الشرق الأوسط كوجهة رائدة في تقديم حلول مبتكرة في مجال تجربة العملاء.
