Tactful AI تضخ 250 مليون جنيه لإطلاق أول منتج مصري لتجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي وتصديره لأوروبا
في خطوة استراتيجية تعكس طموحات مصر نحو الريادة التكنولوجية، أعلنت شركة Tactful AI المصرية – الرائدة في تطوير حلول الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء – عن إطلاق أول منتج مصري بالكامل يعتمد على الذكاء الاصطناعي، ليُحدث نقلة نوعية في كيفية تعامل المؤسسات مع عملائها. ويأتي هذا الإنجاز عقب استثمارات تجاوزت 250 مليون جنيه مصري، ضختها الشركة على مدار السنوات الثلاث الماضية، بهدف توطين التكنولوجيا وتحقيق الريادة الإقليمية والعالمية في قطاع تجربة العملاء الرقمية.
أول منتج مصري للذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء
نجحت Tactful AI في تطوير تقنيات التجارة الحوارية (Conversational Commerce) وحلول إدارة خدمة العملاء الذكية، التي تُستخدم اليوم في أسواق الشرق الأوسط، والمملكة المتحدة، وأوروبا. وتقدّم الشركة منتجًا مبتكرًا يُعد الأول من نوعه محليًا بصبغة عالمية، مع نظام متكامل لإدارة تجارب العملاء في المبيعات والتسويق، يتم تصديره حاليًا إلى الأسواق الأوروبية، في خطوة تعزز مكانة مصر كمركز إقليمي لتطوير وتصدير الابتكارات التقنية.
توسعات جديدة واستثمارات إضافية
وفي ضوء الطلب المتزايد على الحلول الذكية، أعلنت Tactful AI عن خطة طموحة لمضاعفة استثماراتها والتوسع في عملياتها خلال الفترة المقبلة. وتستند هذه الرؤية إلى أكثر من عشر سنوات من الخبرة، مكّنت الشركة من إثبات جدارتها في قطاعات متعددة مثل: الاتصالات، والقطاع الحكومي، والضيافة، والتجارة الإلكترونية، من خلال منصة ذكية تجمع بين السهولة والكفاءة التقنية.
إدارة شاملة لتجربة العملاء وزيادة الإيرادات الرقمية
تتيح حلول Tactful AI إدارة فورية وشاملة لكافة تفاعلات العملاء عبر القنوات الرقمية، مما يُسهم في مضاعفة إنتاجية فرق خدمة العملاء وتقليل الضغط التشغيلي. وتُظهر النتائج أن هذه الحلول تؤدي إلى زيادة الإيرادات الرقمية بنسبة تتراوح بين 15% إلى 35% خلال الأشهر الأولى، نتيجة لتحسين معدلات التفاعل والتحويل الرقمي.
تصريحات المؤسس: مصر قادرة على تصدير الذكاء الاصطناعي للعالم
من جانبه، أكد محمد المصري، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tactful AI، أن ما تحقق يُعد إنجازًا نوعيًا على طريق بناء منتج مصري بالكامل منافس عالميًا في مجال الذكاء الاصطناعي. وأوضح أن الشركة تستعد لمضاعفة استثماراتها، مع التركيز على التوسع في منطقة الشرق الأوسط، بدءًا من السعودية والإمارات، إلى جانب إنشاء مراكز إقليمية جديدة في أوروبا، وخاصة المملكة المتحدة وأسواق غرب أوروبا، لتعزيز الدعم المحلي وبناء شراكات استراتيجية طويلة الأمد.
وأشار “المصري” إلى أن Tactful AI تهدف إلى تعزيز مكانة مصر عالميًا كمصدر لحلول الذكاء الاصطناعي، معتمدين على كوادر بشرية مدربة، وتكثيف عمليات البحث والتطوير لبناء منتجات قادرة على المنافسة في الأسواق العالمية.
واختتم قائلًا:
“نحن لا نطوّر برمجيات فقط، بل نعيد صياغة مفهوم تجربة العملاء في المنطقة. وأثبتنا أن التكنولوجيا العالمية يمكن أن تُبنى في الشرق الأوسط، وتخدم احتياجاته الفعلية بمرونة واحترافية.“
جدير بالذكر أن Tactful AI هي منصة متطورة لإدارة تجربة العملاء مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، تم تطويرها في كل من كامبريدج والقاهرة وفقًا لأعلى المعايير الدولية. تُستخدم حلولها الذكية في قطاعات استراتيجية تشمل: التجارة الإلكترونية، الضيافة، القطاع العام، والاتصالات.
وتخدم الشركة علامات تجارية كبرى مثل:
فيرمونت، Address Hotels، مجموعة العربي، 2B، لازوردي، وإرادة للتمويل.
وتتميز Tactful AI بـ مرونة عالية، وأدوات لا تتطلب خبرة برمجية، ما يجعلها بديلًا قويًا لمنصات عالمية مثل: Intercom وFreshdesk وZendesk وGenesys. كما تمكن فرق العمل من إدارة آلاف المحادثات الرقمية بكفاءة، وتوفير تحليلات ذكية لحظية تُسهِّل اتخاذ القرار وتحقيق نتائج ملموسة بسرعة.
