أطلقت ڤودافون مصر مبادرة متكاملة لتمكين عملائها من الأشخاص ذوي الإعاقة، في خطوة جديدة تزامنًا مع اليوم العالمي للأشخاص ذوي الإعاقة.
وجاء الإعلان بالتوازي مع توقيع بروتوكول تعاون يجمع الشركة بصندوق الاستثمار الخيري لدعم ذوي الإعاقة “عطاء” ومؤسسة CEOSS، بهدف تعزيز الإتاحة والشمول في جميع فروع ڤودافون على مستوى المحافظات خلال ثلاث سنوات، عبر تطوير البنية التحتية وفق كود ومعايير الإتاحة المعتمدة في مصر.
وبموجب البروتوكول، يتولى مصنع “إرادة” التابع لمؤسسة CEOSS تقييم عوامل الإتاحة في فروع ڤودافون، بما يشمل المداخل والمخارج ومسارات الحركة وأنظمة التوجيه والإرشاد، لضمان سهولة الاستخدام لذوي الإعاقات الحركية والبصرية والسمعية وغيرها.
كما يتولى صندوق “عطاء” الإشراف الفني على مراحل التنفيذ ومراجعة تقارير التدقيق لضمان توافق عمليات التطوير مع المعايير المعتمدة، على أن تتولى ڤودافون تنفيذ خطط التطوير المطلوبة لتحسين إتاحة الفروع.
وأكد أيمن السعدني، رئيس قطاع العلاقات الخارجية في ڤودافون مصر، أن هذه الخطوة تأتي امتدادًا لدور الشركة في دعم الدمج الرقمي، مشيرًا إلى أن دور ڤودافون يتجاوز تقديم خدمات الاتصالات ليشمل رفع العوائق أمام المستخدمين كافة.
واعتبر السعدني أن التعاون مع صندوق عطاء ومؤسسة CEOSS، إلى جانب حلول الإتاحة الرقمية والعروض المقدمة للعملاء من الأشخاص ذوي الإعاقة، يمثل نقلة نوعية في قطاع الاتصالات.
وأعربت أميرة الرفاعي، المدير التنفيذي لصندوق عطاء، عن تطلّعها لأن يشكل البروتوكول نموذجًا لتعزيز الدمج المجتمعي، مشيرة إلى أن دور الصندوق يشمل الإشراف الفني على تقارير الإتاحة لضمان حصول الجميع على خدمات عادلة دون عوائق. ودعت الرفاعي الشركات الأخرى إلى اتخاذ خطوات مماثلة في مجال الإتاحة والشمول.
ومن جانبه، شدّد ممتاز بشاي، نائب رئيس مؤسسة CEOSS، على أهمية التعاون في دعم تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة، مؤكدًا أن المؤسسة تعمل على ضمان تطبيق معايير الإتاحة في الفروع لتوفير وصول آمن وسهل لكافة المواطنين.
وفي إطار خطتها لدعم العملاء من الأشخاص ذوي الإعاقة، أعلنت ڤودافون عن تقديم باقة من المزايا الحصرية تتضمن خصم 50% على باقات الإنترنت المنزلي والهوائي، وإعفاء كامل من رسوم التحويل عبر خدمة “تحويلاتك علينا” لعملاء محفظة ڤودافون كاش.
كما تقدم الشركة خصومات ومزايا إضافية على باقات فليكس وباقات الإنترنت للموبايل، إضافة إلى عرض “شهر عليك وشهر علينا” لمدة ستة أشهر لعملاء RED، مع الالتزام بإبراز بطاقة الخدمات المتكاملة لضمان وصول الخدمات إلى مستحقيها.
وتواصل ڤودافون تعزيز الإتاحة الرقمية عبر إطلاق أداة “Accessibility Widget” على موقعها الإلكتروني، والتي تمكّن المستخدمين من تخصيص تجربة التصفح وفق احتياجاتهم، عبر خيارات تدعم أكثر من تسعة أنواع من الإعاقات، بما يشمل تعديل حجم النصوص وتباين الألوان وأنماط القراءة، لتوفير تجربة رقمية ميسرة وشاملة.
وفي جانب خدمة العملاء، كثّفت ڤودافون تدريب فرقها للتعامل بكفاءة مع العملاء من ذوي الإعاقة عبر الفروع ومراكز الاتصال والمنصات الرقمية. كما تواصل الشركة تشغيل أول مركز خدمة عملاء مخصص للصم وضعاف السمع عبر مكالمات الفيديو، إلى جانب تدريب 900 موظف على لغة الإشارة في 75 فرعًا.
وتأتي هذه الخطوات ضمن إستراتيجية الإتاحة التي تطبقها ڤودافون مصر بين 2025 و2028، والهادفة إلى تحسين الإتاحة الرقمية والبيئية ورفع كفاءة الخدمة المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة، بما يسهم في تمكين أكثر من 12 مليون مواطن من الوصول إلى خدمات الاتصالات والدعم الفني بشكل متكافئ يعزز الشمول المجتمعي.
