قال دون كواك، المدير العام لشركة “إل جي مصر”، إن شركته تهدف دائمًا إلى تقديم وتحقيق قيمة مضافة لعملائها، وأضاف أن ذلك هو ما دفع “إل جي” لتطوير إستراتيجية جديدة بالكامل للعام 2019، والتي لا تقتصر فقط على تعزيز وبناء علاقات قوية مع المستهلكين بل وتقديم أفضل خدمة ممكنة بعد عملية الشراء.
جاء ذلك تعليقاً على أعلان شركة “إل جي مصر” عن استراتيجيتها الجديدة التي تهدف إلى تطوير خدمات الشركة بجميع محافظات الجمهورية، وتعتمد الاستراتيجية الجديدة على ثلاثة محاور رئيسية تساهم بشكل إيجابي وفعال في تغيير نظرة العملاء لخدمات شركة إل جي، تأكيدًأ لإثبات حرصها على تعزيز علاقتها مع المستهلك.
وأكدت إل جي حرصها على تصميم استراتيجيتها الجديدة من خلال تطوير مراكز خدماتها والتركيز على خدمات ما بعد البيع، وقد أعلنت الشركة عن تقديمها ثلاث وسائل مختلفة للتعامل مع طلبات عملائها، وتوفر الخدمة الاولى والتي تُدعى “248 Service” إطاراً زمنياً لمدة 24 ساعة لخدمات التركيب والصيانة بدون قطع غيار إلى جانب 48 ساعة في حالة الإحتياج لقطع غيار.
والخدمة الثانية تطلق عليها الشركة اسم “Priority Service” وتمنح أولوية تقديم خدمات محددة حتى وإن كانت تتطلب قطع غيار سواء كانت للثلاجات والغسالات ومكيفات الهواء لعملائها الذين يتصلون قبل الـ12 ظهرًا فيما يتم الإستجابة للعملاء الذين يتصلون بعد الـ12 ظهرًا في اليوم التالي مباشرة مما يساهم في ملاقاة تطلعات العملاء في الحصول على أسرع خدمة ممكنة، فيما جاءت آخر خدمات إل جي تحت اسم “ict-misr.com/tag/care-and-delight/" target="_blank">Care and Delight” والذي ليكون بمثابة مركزًا لجميع أنواع المعلومات التي يحتاجها العميل لتسهيل عملية التواصل.
