في إطار تعزيز حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر، اتخذ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حزمة من الإجراءات النوعية التي تستهدف دعم الفئات الأولى بالرعاية، وعلى رأسها أسر الشهداء وذوو الإعاقة، بما يعكس توجه الدولة نحو تحقيق العدالة الرقمية والشمول التكنولوجي.
دعم أسر الشهداء بخصومات على خدمات الاتصالات
قام الجهاز بتوقيع بروتوكول تعاون مع صندوق تكريم شهداء وضحايا ومفقودي ومصابي العمليات الحربية والإرهابية والأمنية وأسرهم، وذلك تزامنًا مع احتفالات ذكرى حرب أكتوبر. وضمن هذا الإطار، تم توجيه شركات المحمول لتقديم خصم بنسبة 50% على خدمات الاتصالات للمستفيدين من الصندوق.
تأتي هذه الخطوة بهدف تخفيف الأعباء المعيشية عن أسر الشهداء، مع ضمان حصولهم على خدمات اتصالات عالية الجودة بتكلفة مناسبة، بما يعزز اندماجهم في المجتمع الرقمي ويدعم تحسين مستوى حياتهم.
تمكين ذوي الإعاقة وتعزيز اندماجهم الرقمي
وفي خطوة موازية، وقّع الجهاز بروتوكول تعاون مع المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة، لتفعيل آليات مشتركة تستهدف تطوير الخدمات المقدمة لهم داخل سوق الاتصالات المصري، وضمان حصولهم على حقوقهم الكاملة في البيئة الرقمية.
وشملت الإجراءات التي أطلقها الجهاز لدعم ذوي الإعاقة:
١-تقديم خصم 50% على الباقات الشهرية.
٢-منح أولوية في تقديم الخدمات داخل الفروع ومنافذ البيع.
٣-إلزام شركات المحمول بتهيئة المواقع الإلكترونية والتطبيقات لتناسب احتياجاتهم.
٤-إطلاق أول مركز متخصص للصم وضعاف السمع لتلقي الشكاوى باستخدام لغة الإشارة عبر الفيديو.
٥-تخصيص مراكز اتصال مدعومة بلغة الإشارة، مع توفير مترجمين داخل بعض الفروع.
٦-إتاحة عقود وخدمات بطريقة برايل لدعم المكفوفين.
٧-إعفاء من رسوم بعض الخدمات عبر المحافظ الإلكترونية.
٨-إلزام الشركات بتطبيق الكود الهندسي داخل الفروع لتسهيل الوصول والحركة.
وتعكس هذه الإجراءات توجهًا استراتيجيًا واضحًا نحو بناء منظومة اتصالات شاملة تراعي احتياجات جميع فئات المجتمع، وتدعم التحول الرقمي القائم على المساواة وإتاحة الفرص، بما يواكب رؤية الدولة نحو مجتمع رقمي متكامل.
