لأول مرة بالقطاع المصرفي: “QNB مصر” يحصد شهادتي ISO للجودة وإدارة الشكاوى
أعلن qnbalahli.com، التابع لـ QNB Group، حصوله على شهادتي ISO 9001:2015 وISO 10002:2018 المعتمدتين ، حصوله على شهادتي ISO 9001:2015 وISO 10002:2018 المعتمدتين دوليًا، ليصبح أول مؤسسة مالية في السوق المصرية تنال هذا الاعتماد من خلال منظومة مراجعة موحدة، في خطوة تعكس توجه البنك نحو تعزيز كفاءة العمليات التشغيلية وتحسين جودة الخدمات المصرفية.
ويأتي هذا الإنجاز في إطار استراتيجية البنك لتبني أفضل الممارسات العالمية في إدارة الجودة وتجربة العملاء، بما يدعم تطوير الخدمات المصرفية وتلبية المتطلبات التنظيمية المتغيرة، إلى جانب تعزيز منظومة الحوكمة والرقابة التشغيلية وفق تعليمات البنك المركزي المصري.
وأكد البنك أن شهادة ISO 9001:2015 الخاصة بأنظمة إدارة الجودة تعكس نجاحه في تطوير حلول مصرفية متكاملة تستهدف قطاعات التجزئة المصرفية، والشركات الصغيرة والمتوسطة، والشركات الكبرى، مدعومة بالخدمات الرقمية وإدارة الخزانة ومنظومات الدعم التشغيلي المركزي.
وأشار إلى أن الحصول على الشهادة جاء بعد عملية تقييم شاملة لإطار إدارة الجودة داخل البنك، شملت مراجعة معايير حوكمة العمليات، وإدارة المخاطر، ومتابعة الأداء، وآليات التحسين المستمر، بما يعزز كفاءة التشغيل وجودة الخدمات عبر مختلف القنوات.
كما أوضح البنك أن منظومة العمل تعتمد على إطار متكامل للحوكمة والرقابة التشغيلية، يتضمن مسارات عمل واضحة وآليات اعتماد منظمة، إلى جانب تطبيق ضوابط داخلية متعددة وعمليات تحقق من البيانات تشمل مختلف القطاعات التشغيلية والتكنولوجية وقطاعات الأعمال، مع الالتزام بمبدأ الفصل بين مهام الإدخال والمراجعة لضمان دقة البيانات وسلامتها.
وفي السياق ذاته، يعكس حصول البنك على شهادة ISO 10002:2018 الخاصة بإدارة الشكاوى نجاحه في تطبيق منظومة متكاملة للتعامل مع شكاوى العملاء وملاحظاتهم في خدمات الأفراد والشركات والخدمات المصرفية الرقمية، وفق آليات تنظيمية تستند إلى سرعة الاستجابة، وتحليل الأسباب الجذرية، والتواصل المستمر مع العملاء.
وأوضح البنك أن هذه المنظومة تسهم في رفع كفاءة معالجة الشكاوى وتعزيز مستويات الشفافية والمساءلة، بما يدعم تحسين جودة الخدمات وزيادة معدلات رضا العملاء.
